ING-klanten krijgen slecht bericht: dit verandert per oktober

In oktober gaat er een fundamentele verandering plaatsvinden in de manier waarop wij online transacties uitvoeren. Het vertrouwde iDeal wordt vervangen door Wero, wat voor een bepaalde groep ING-klanten ongunstige gevolgen heeft. Wie geen smartphone bezit of niet wil gebruiken, staat straks voor een dilemma.

ING heeft namelijk gekozen ervoor om Wero-transacties niet via de bekende scanner mogelijk te maken. Dat apparaatje, door veel klanten ingezet om online betalingen goed te keuren zonder app, wordt op dit onderdeel niet ingeschakeld. Wie via Wero wil afrekenen, is straks aangewezen op de ING-app op een mobiele telefoon.

Waarom komt Wero er eigenlijk?

Wero is een Europees betaalsysteem dat iDeal opvolgt. Het is ontstaan vanuit de wens van Europese banken om minder afhankelijk te zijn van Amerikaanse betaaldiensten zoals Visa en Mastercard. In verschillende landen om ons heen wordt al met Wero betaald.

Voor de gemiddelde consument moet Wero uiteindelijk meer mogelijk maken dan iDeal nu doet. Denk aan makkelijker afrekenen bij buitenlandse webwinkels en snellere overboekingen tussen mensen onderling. In theorie een stap vooruit, in de praktijk voor sommigen een stap terug.

De ING-scanner: een apparaatje met een trouwe fanbase

De ING-scanner is dat kleine kastje waar je je bankpas insteekt en een code op intoetst om een online betaling goed te keuren. Vooral mensen die geen smartphone hebben, of bewust geen bank-app op hun telefoon willen, gebruiken hem al jaren. Voor die groep is het de manier om veilig online zaken te doen.

Hoe groot die groep binnen ING precies is, wil de bank niet zeggen. Volgens woordvoerder Alexandra Schippers is het aandeel klein. Zij stelt dat 99 procent van de iDeal-betalingen inmiddels via de app wordt goedgekeurd, en dat de app veiliger en gebruiksvriendelijker is dan de losse scanner.

Wat kunnen scanner-gebruikers straks nog wel?

Goed nieuws: de scanner verdwijnt niet helemaal. Voor andere bankzaken, zoals het doen van gewone overboekingen via internetbankieren, blijft het apparaatje gewoon werken. Alleen voor het goedkeuren van een Wero-betaling in een webwinkel loop je vast.

Wie niet wil overstappen naar de app, houdt volgens ING nog een paar opties over. Denk aan betalen op factuur, een handmatige bankoverschrijving of een creditcard. Of dat kan, hangt af van wat de webwinkel aanbiedt. Voor wie snel iets wil bestellen, betekent dat vaak een extra stap of langer wachten op levering.

Andere banken maken andere keuze

Opvallend is dat concurrenten het anders aanpakken. Bij Rabobank en ABN Amro kunnen klanten hun scanner of een variant daarop wel gewoon blijven gebruiken zodra Wero de standaard wordt. ING kiest er dus bewust voor om de overstap naar Wero te combineren met een duw richting de app.

Voor de bank is dat begrijpelijk. Van de acht miljoen particuliere klanten gebruiken er dagelijks 6,4 miljoen de app. De scanner-gebruikers vormen een minderheid, en het onderhouden van een aparte techniek voor een kleine groep is kostbaar. Toch voelt de keuze voor een deel van de klanten als een gedwongen upgrade.

Wat betekent dit voor jou?

Ben je ING-klant en betaal je online al via de app? Dan merk je vermoedelijk weinig van de overgang, behalve dat het logo in de betaalscherm verandert. Voor jou is Wero vooral een nieuwe naam voor iets dat blijft werken zoals je gewend bent.

Gebruik je de scanner voor online betalingen, dan is het slim om nu al na te denken over een alternatief. Dat kan het installeren van de app zijn, maar ook het bewust kiezen voor een andere betaalmethode bij je favoriete webwinkels. Of, als de dienstverlening van ING op dit punt echt niet meer past, kijken bij een andere bank die de scanner wel blijft ondersteunen.

De echte test volgt in de eerste weken van oktober. Dan zal blijken hoe groot de groep is die tegen de nieuwe muur oploopt, en of ING onder druk van klachten alsnog gaat bewegen. Tot die tijd is de boodschap duidelijk: wie bij ING online wil blijven betalen zoals nu, ontkomt straks niet aan de smartphone.

Bron: ad.nl

Ook geschreven door: NOS, Hart van Nederland, NL Times