Wie ooit achter de kassa heeft gestaan, weet dat het afrekenen een cruciaal onderdeel van de werkdag is. Toch is het ook het moment waarop veel frustraties ontstaan. Voor klanten lijkt het soms een routineklus, maar voor winkelpersoneel is het een dagelijks toneel vol kleine ergernissen.
Van klanten die onvoorbereid zijn tot mensen die hun frustratie afreageren — deze vijf situaties zorgen keer op keer voor opgetrokken wenkbrauwen achter de kassa.
1. Onbeleefd gedrag bij de kassa
Het winkelpersoneel probeert iedere klant met een glimlach te helpen, zelfs op drukke dagen. Maar er zijn altijd mensen die hun slechte humeur meenemen naar de kassa. Een snauw, een zucht of een bijtende opmerking kan een hele dienst verpesten.
Klanten die niet groeten, hun telefoon niet neerleggen of simpelweg doen alsof de kassamedewerker lucht is, zorgen voor veel frustratie. Een vriendelijk “goedemiddag” of een kort bedankje maakt al een wereld van verschil.
2. Niet klaarstaan om te betalen
Er is weinig dat zo irritant is als een klant die pas begint te zoeken naar portemonnee of pinpas wanneer alles al gescand is. Terwijl de rij achter hen groeit, wordt er rustig door een tas gerommeld of nog even een bonuskaart gezocht.
Voor winkelpersoneel, dat probeert het tempo erin te houden, is dat bijzonder frustrerend. Een beetje voorbereiding – zoals je betaalmiddel alvast klaar hebben – bespaart tijd én ergernis bij iedereen.
3. Onredelijke eisen of verzoeken
Sommige klanten lijken te denken dat de kassa een onderhandelingstafel is. “Kun je er niet wat van afhalen?” of “Bij de concurrent kost het minder!” – het zijn zinnen die kassamedewerkers te vaak horen.
Ook verzoeken om producten die niet op voorraad zijn of het eisen van extra kortingen vallen in deze categorie. Winkelpersoneel kan niet toveren; ze moeten zich aan regels houden. Een beetje begrip voor die grenzen maakt het werk een stuk prettiger voor iedereen.
4. Slordig omgaan met producten
Winkels investeren veel tijd in het netjes presenteren van hun assortiment, maar dat wordt soms in een oogwenk tenietgedaan. Artikelen die op de verkeerde plek worden teruggelegd, opengescheurde verpakkingen of producten die achteloos op de toonbank worden gesmeten — het zijn dagelijkse ergernissen.
Personeel waardeert het enorm wanneer klanten producten met zorg behandelen. Uiteindelijk willen ze allemaal een nette winkel behouden waar iedereen prettig kan winkelen.
5. Ongeduld en klagen over de wachtrij
Tijdens drukke periodes is een rij aan de kassa niet te vermijden. Terwijl het personeel alles op alles zet om de rij snel weg te werken, staan er altijd klanten te zuchten, mopperen of zelfs voordringen. Dat helpt niet en zorgt alleen voor meer spanning.
Een beetje geduld en begrip maken het verschil. Bovendien: wie vriendelijk blijft, krijgt vaak ook een vriendelijker service terug.
Het afrekenmoment is het sluitstuk van een winkelbezoek — en dat kan net zo prettig verlopen als het begin, zolang respect en geduld de boventoon voeren. Winkelen is voor iedereen leuker als er met een glimlach wordt betaald en bediend.
Wat vind jij: herken jij jezelf in één van deze situaties, of heb je juist begrip voor het winkelpersoneel? Laat vooral van je horen op onze Facebookpagina en praat mee over de grootste winkelirritaties van Nederland.