Reizigers die zondagochtend vroeg met Transavia vanaf Schiphol wilden vliegen, zagen hun plannen in het water vallen. Vanwege enorm lange wachtrijen bij de incheckbalies in de nacht van zaterdag op zondag konden tientallen passagiers niet op tijd aan boord gaan. Voor hen betekende dit niet alleen een gemiste vlucht, maar ook een vakantie die met teleurstelling begon en frustratie aan de balie.
Transavia erkende het gebeurde volgens een woordvoerder van de maatschappij. De oorzaak lag bij personeelstekort: er waren onvoldoende medewerkers beschikbaar om de aandrang van vakantiegangers snel genoeg door de incheckafdeling af te handelen. Hoewel het ingesteld werd later die dag, waren de eerste vliegtuigen op dat moment al zonder een deel van hun reizigers opgestegen.
Wat er precies misging die nacht
Zondagochtend vroeg is traditioneel een van de piekmomenten op Schiphol. Vakantiegangers vertrekken massaal richting de zon, en juist in die eerste uren staat een groot aantal Transavia-vluchten gepland. Als de bemensing van de incheckbalies dan achterloopt, ontstaat er direct een file die de rest van de nacht niet meer inloopt.
Reizigers die op tijd op de luchthaven waren, kwamen in een langzaam kruipende rij terecht. Sommigen zagen op de vertrekborden hun boarding-tijd voorbij tikken terwijl ze nog met koffers stonden te wachten. Wie zijn bagage niet meer kon inchecken, kwam niet meer aan boord.
Transavia zoekt een oplossing
Voor de gedupeerden zoekt Transavia naar een uitweg. Volgens de woordvoerster wordt per reiziger bekeken hoe die alsnog op de bestemming kan komen. Dat kan een omboeking naar een latere vlucht zijn, maar in de praktijk hangt het af van de beschikbare stoelen. In het hoogseizoen zitten veel vluchten al bomvol.
Reizigers die hun vlucht missen door problemen bij de luchtvaartmaatschappij zelf, hebben vaak recht op een alternatieve vlucht of vergoeding. Wanneer de vertraging aan de maatschappij te wijten is, gelden Europese passagiersrechten. Bij twijfel over jouw specifieke situatie is het verstandig om je bij een juridisch adviseur of een consumentenorganisatie te melden.
Waarom het deze zomer sowieso druk is
Schiphol maakte begin deze maand bekend dat de luchthaven in juli en augustus ruim 12,7 miljoen reizigers verwacht. Vorig jaar waren dat er in dezelfde zomerperiode ongeveer 12,4 miljoen. Het verschil lijkt klein, maar per dag komen er duizenden reizigers extra door de terminal.
De luchthaven zelf hamert er de hele zomer al op: kom ruim op tijd. Wat ‘ruim’ precies is, hangt af van je maatschappij en bestemming, maar drie uur van tevoren voor een intercontinentale vlucht en tweeënhalf uur voor Europese bestemmingen is een gangbaar advies. Zeker op piekmomenten, zoals vrijdagavond, zaterdag en zondagochtend vroeg.
Tips om je vlucht niet te missen
Schiphol biedt sinds vorig jaar de mogelijkheid om gratis een tijdslot te reserveren voor de securitycontrole. Je kiest dan zelf op welk moment je door de beveiliging gaat, wat de kans op lang wachten bij dat onderdeel flink verkleint. Reserveren kan vanaf drie dagen voor je vlucht.
- Check via je maatschappij of de Schiphol-app op welk moment de incheckbalie opent en wees er dan ook.
- Check bagage waar mogelijk vooraf online in en gebruik de bagage-drop.
- Boek een securitytijdslot als dat voor jouw vlucht beschikbaar is.
- Hou rekening met piekmomenten in het weekend en de vroege ochtend.
- Neem voldoende tijd om van de vertrekhal naar de gate te lopen: Schiphol is groot.
Wat een gemiste vlucht kan kosten
Wie zelf te laat is, staat er financieel meestal alleen voor. Een gemiste vakantievlucht betekent in het slechtste geval een nieuwe last-minute ticket kopen, plus verloren dagen op de bestemming. Ook een reisverzekering keert lang niet altijd uit bij een gemiste vlucht door eigen toedoen.
Ligt de oorzaak bij de maatschappij of de luchthaven, dan is het beeld anders. Dan kun je vaak aanspraak maken op een omboeking, hotelovernachting of financiële compensatie. Bewaar daarom altijd bewijzen: tijdstempel-foto’s van de rij, boardingpasses en berichten van de maatschappij. Bij twijfel over je rechten: raadpleeg een jurist of gespecialiseerde claimorganisatie.
De rest van de zomer
De verwachting is dat het gewoon druk blijft op Schiphol. Meer reizigers dan vorig jaar, een krappe arbeidsmarkt in de luchtvaart en een piekseizoen dat tot ver in augustus doorloopt. Een enkel incident zoals deze nacht kan zich in dat klimaat sneller herhalen dan reizigers zouden willen.
Voor wie de komende weken vertrekt, is het advies simpel: plan ruim, gebruik de digitale hulpmiddelen die Schiphol aanbiedt en hou rekening met onvoorziene wachttijden. Een uurtje eerder van huis is vervelend, maar altijd beter dan je vliegtuig zonder jou zien vertrekken.
Bron: Schiphol
Ook geschreven door: Nieuws.nl, Hart van Nederland, Haarlems Dagblad