Klanten van ASN en SNS schrikken van dit onverwachte nieuws

Wakker worden, even snel je bankapp openen en dan je ogen niet geloven: bij talloze klanten van ASN Bank en SNS verscheen donderdagochtend een saldo dat helemaal niet klopte. Op spaarrekeningen leken in één klap duizenden euro’s verdampt. Anderen zagen juist een bedrag erbij dat ze niet konden plaatsen.

Achter de schermen blijkt het te gaan om een technische storing die rond vier uur ’s nachts is begonnen. Geld is volgens de banken niet daadwerkelijk weg, maar de onrust onder klanten was er niet minder om.

Wat klanten zagen toen ze inlogden

Op storingsmelder Allestoringen.nl is sinds de nachtelijke uren een duidelijke piek in meldingen te zien. Tientallen klanten beschrijven hetzelfde beeld: een spaarsaldo dat ineens op nul stond, of betaalrekeningen waarvan grote bedragen verdwenen leken. Bij sommigen werkte het juist andersom en stond er plotseling honderden of duizenden euro’s te veel op de rekening.

Klant Linda van SNS en ASN omschreef de schrik treffend tegenover de oorspronkelijke berichtgeving. Volgens haar was er ineens 5000 euro van de spaarrekening verdwenen, en niet alleen bij haar maar ook bij haar man. Zowel in de app als bij online inloggen liet het saldo hetzelfde, kloppende-niet-kloppende beeld zien.

Een andere klant, Roos Lucieer, zag juist het omgekeerde: bij haar verscheen vanochtend opeens 2000 euro extra op de spaarrekening. Een onverwacht cadeautje dat hoogstwaarschijnlijk ook weer verdwijnt zodra de systemen op orde zijn.

Bel je de fraudelijn? Dan krijg je dit te horen

Veel klanten dachten in eerste instantie aan fraude of een gehackte rekening. Niet gek, want bij zo’n bedrag dat zomaar weg is denk je niet meteen aan een softwarefoutje. Linda belde direct de fraudelijn van de bank.

Daar kreeg ze te horen dat het om een brede technische storing ging die sinds vannacht vier uur speelt. Bijna iedereen met een spaarrekening bij ASN of SNS zou afwijkende bedragen zien. Volgens de fraudemedewerker hoeven klanten zelf niets te doen en wordt achter de schermen aan een oplossing gewerkt.

Toch overheerst irritatie over de gebrekkige communicatie. Klanten klagen dat er aanvankelijk geen melding op de site stond en geen pushbericht in de app, terwijl wie inlogde meteen het schrikbeeld voor zich kreeg. Pas na enige tijd verscheen op de site van ASN de tekst dat er aan een oplossing gewerkt wordt en excuses voor het ongemak.

Eén bank, twee merken

Voor wie zich afvraagt waarom ASN en SNS precies tegelijk geraakt zijn: dat is logisch. Beide merken vallen onder dezelfde bankorganisatie, samen met RegioBank, en draaien voor een groot deel op dezelfde achterliggende systemen. Een storing in dat gedeelde fundament raakt dan ook al die merken in één klap.

Het is niet de eerste keer dat klanten van deze banken met een technisch ongemak te maken krijgen. Eerdere storingen legden in het verleden al eens bankapps urenlang plat, soms net op het verkeerde moment van de maand. Dit keer is het bijzondere dat het probleem niet zit in ‘niet kunnen inloggen’, maar juist in een fout saldo voor wie wél binnenkomt. Dat raakt iets gevoeligs, want spaargeld is voor veel mensen een emotioneel onderwerp.

‘Geld is niet echt weg’, maar nuchter blijven is lastig

Een woordvoerder van ASN bevestigt de storing en laat weten dat de zaak in onderzoek is. Wanneer het probleem precies verholpen wordt, is op het moment van schrijven niet bekend. Naar verluidt is er geen geld daadwerkelijk van rekeningen afgehaald en zal het saldo na herstel weer op het juiste niveau staan.

Dat is rationeel een geruststellende boodschap, maar voor wie ’s ochtends voor het ontbijt een spaarpot van duizenden euro’s ziet verdampen voelt het anders. De fraudehulplijn meldde tegenover gedupeerden dat het goed komt, maar dat ‘relaxed anders is’ werd er fijntjes bij gezegd door één van de bellers.

Wat kun je nu het beste doen?

De boodschap vanuit de banken is duidelijk: zelf niets ondernemen. Niet alvast geld overmaken naar een andere rekening, niet je rekening blokkeren en geen overhaaste stappen zetten op basis van het saldo dat je nu ziet. Hou je banken-app en de officiële kanalen in de gaten voor updates over wanneer de cijfers weer kloppen.

Heb je in deze periode betalingen gepland staan of automatische incasso’s? Het is goed om daar later op de dag nog even naar te kijken, voor het geval transacties door de storing in de war zijn geraakt. Komt er onverhoopt iets concreet mis met afschrijvingen of incasso’s, dan kun je contact opnemen met de klantenservice van je bank.

Voor nu lijkt het vooral een kwestie van afwachten en diep doorademen. De rekening klopt straks weer, ook als hij er nu schrikbarend uit ziet.

Bron: ad.nl