Albert Heijn waarschuwt klanten na storing: let op deze nieuwe truc van oplichters

De problemen bij Albert Heijn zijn nog lang niet voorbij. Terwijl de supermarktketen puzzelt op het herstel van zijn systemen, komt er nu een nieuwe waarschuwing bij: pas op voor oplichters die inspelen op de chaos.

Volgens Albert Heijn loopt het onderzoek naar het cyberbeveiligingsincident nog volop. In een update op de eigen website laat de keten weten dat het incident serieus wordt onderzocht, en dat er daarnaast een reëel risico is dat criminelen de situatie proberen uit te buiten.

Wat is er precies aan de hand?

Albert Heijn kampt al dagen met grote digitale problemen. Online boodschappen bestellen lukt niet, bezorgingen liggen stil en ook de klantenservice is onbereikbaar. Op meerdere plekken in het land staan klanten voor halflege schappen omdat de bevoorrading van winkels vastloopt.

Of het gaat om een gerichte hack, een gijzelsoftware-aanval of een andere storing, laat de supermarkt in het midden. In een officiële verklaring spreekt het bedrijf consequent van een ‘cybersecurityincident’.

We nemen het cybersecurityincident zeer serieus en doen zorgvuldig onderzoek naar de aard en oorzaak ervan.

Oplichters zien hun kans schoon

Juist in dit soort situaties zien beveiligers vaker dat criminelen razendsnel inhaken op de verwarring. Mensen verwachten een mailtje of appje van de supermarkt over hun bestelling, en zijn daardoor eerder geneigd op een linkje te klikken dat ze normaal zouden negeren.

Albert Heijn waarschuwt klanten daar expliciet voor. Volgens de keten doen kwaadwillenden zich via phishing bijvoorbeeld voor als medewerkers van de organisatie, in de hoop zo gegevens of geld los te peuteren.

Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie.

Geen aanwijzingen voor gestolen gegevens

Moederbedrijf Ahold Delhaize meldde eerder op maandag dat er op dit moment geen aanwijzingen zijn dat klant- of medewerkersgegevens zijn buitgemaakt. Ook van andere bedrijven zouden geen gegevens zijn gestolen, voor zover nu bekend.

Dat is voorlopig geruststellend, maar het onderzoek is nog niet afgerond. Zolang de bron van het incident niet duidelijk is, blijft voorzichtigheid het sleutelwoord. Wat vandaag niet gestolen lijkt, kan bij nader onderzoek alsnog boven water komen.

Zo herken je een phishingbericht

Phishing draait om het nabootsen van een vertrouwde afzender. Oplichters sturen een mail, sms of WhatsApp die eruitziet alsof hij van Albert Heijn komt, met een urgente vraag: bevestig je bestelling, log opnieuw in, of klik hier om je bonuspunten veilig te stellen.

Verdacht zijn vaak kleine details. Een afwijkend afzenderadres, een vreemde link die niet eindigt op ah.nl, taalfouten, of druk om snel te handelen. Klopt er iets niet in je gevoel? Dan klopt er meestal ook iets niet in de boodschap.

De supermarkt benadrukt dat officiële updates via de eigen website, de winkels en de socialemediakanalen van Albert Heijn gaan. Krijg je buiten die kanalen om een bericht met een linkje, behandel dat dan met gezond wantrouwen.

Koopzegels blijven staan

Voor spaarders is er goed nieuws. Albert Heijn laat weten dat het opgebouwde koopzegeltegoed behouden blijft, ondanks de problemen met de digitale systemen. Je verliest je spaargeld dus niet door de storing.

Inmiddels is de keten begonnen met het gecontroleerd opstarten van bepaalde systemen. Veiligheid gaat daarbij voor snelheid, meldt het bedrijf, om te voorkomen dat er bij een snel herstel opnieuw iets misgaat.

Prijzen weer op orde, bonus nog niet

Een klein lichtpuntje: de digitale schapkaartjes doen het weer. De reguliere prijzen worden daardoor in de winkels weer correct weergegeven. De actuele bonusprijzen zijn op het schap nog niet zichtbaar, maar volgens Albert Heijn worden de kortingen bij de kassa gewoon verrekend.

Of klanten daar in de praktijk ook op kunnen vertrouwen zal de komende dagen moeten blijken. Bij twijfel loont het om de kassabon goed te controleren voor je de winkel uitloopt.

Wat betekent dit voor andere supermarkten?

Albert Heijn is met afstand de grootste supermarktketen van Nederland. Als de bevoorrading daar hapert, voelen leveranciers en concurrenten dat ook. Klanten wijken uit naar andere ketens, waardoor daar de druk op schappen en kassa’s toeneemt.

Hoe lang de storing nog aanhoudt, is onduidelijk. Albert Heijn houdt het bij de belofte dat updates via de eigen kanalen komen. Tot die tijd geldt: wees extra alert op berichten die zogenaamd van de supermarkt komen, en klik niet zomaar op een link in je mail of appjes.

Bron: Nu.nl

Ook geschreven door: Reformatorisch Dagblad, NOS, NRC