Per 1 juli krijgen telemarketing-praktijken een strikte aanscherping. Voor bedrijven die je via telefoon willen contacteren verandert er behoorlijk wat in de spelregels. We leggen uit wat voortaan wel en niet mag, en wie hier geen last van heeft.
Het einde van het ongevraagde verkooppraatje
Bedrijven en kleine ondernemers konden je tot nu toe altijd bellen als je vroeger eens een aankoop bij hen had gedaan. Een oud abonnement van jaren terug gaf hen volop reden om je opnieuw te bereiken. Dit mag nu niet langer zomaar.
Vanaf 1 juli mogen bedrijven consumenten alleen nog bellen voor telemarketing als je daar vooraf expliciet toestemming voor hebt gegeven. De aangescherpte wet moet burgers beter beschermen tegen verkoopdruk en de stortvloed aan ongewenste verkooptelefoontjes die veel mensen al jaren irriteert.
De oude regel waarbij een bestaande of voormalige klantrelatie automatisch een vrijbrief was om te bellen, verdwijnt. In plaats daarvan komt een opt-in-systeem: jij geeft groen licht, of je wordt niet gebeld.
Niet voor iedereen gelden dezelfde regels
Toch is het verhaal niet helemaal sluitend. Er zijn drie groepen die hun belrechten grotendeels behouden, ook zonder expliciete toestemming vooraf.
- Goede doelen
- Loterijen die geld afdragen aan goede doelen
- Uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften
Deze partijen mogen zowel bestaande als oud-klanten blijven bellen, zonder dat ze eerst een afzonderlijke toestemming nodig hebben. De wetgever heeft hier bewust een uitzondering gemaakt, mede omdat goede doelen en uitgevers traditioneel sterk leunen op telefonisch contact.
Wie houdt straks de telefonische verkopers in de gaten?
De Autoriteit Consument & Markt, kortweg ACM, ziet toe op de naleving. De toezichthouder heeft eerder al laten weten scherp te zullen controleren en beschikt over stevige instrumenten om bedrijven die de regels overtreden aan te pakken.
Volgens de ACM horen daar onder meer dwangsommen en boetes bij. Ook belangrijk: het bedrijf dat uiteindelijk een contract met je afsluit, is verantwoordelijk voor het hele verkoopproces. Schuilen achter een ingehuurd callcenter is dus geen optie meer.
Met andere woorden: gaat het ergens in de keten mis, dan kun je nog steeds bij de opdrachtgever aankloppen. Die kan zich er niet uitpraten door te zeggen dat het callcenter zijn boekje te buiten ging.
Wat als je tóch wordt gebeld?
Meldingen van consumenten zijn voor de ACM de belangrijkste bron om overtreders op het spoor te komen. Word je gebeld terwijl je daar geen toestemming voor hebt gegeven, dan kun je dat melden via de website van de toezichthouder.
Hoe meer meldingen er binnenkomen over hetzelfde bedrijf, hoe groter de kans dat de ACM ingrijpt. Het is dus geen overbodige moeite om een irritant telefoontje even officieel vast te leggen.
Daarnaast bestaat er het zogeheten recht van verzet. Bedrijven die je telefonisch benaderen moeten je altijd actief aanbieden om je uit het belbestand te halen. Je kunt dat recht ook op eigen initiatief inroepen, ook bij goede doelen, loterijen of uitgevers waarvoor jij ooit toestemming hebt gegeven of klant bent geweest.
Let op deze trucs in de aanloop naar 1 juli
Veel bedrijven proberen nu vóór de deadline alvast jouw toestemming binnen te halen voor toekomstige telefoontjes. Dat mag, maar wees je ervan bewust wat je toezegt. Geef je ja, dan mogen ze ook na 1 juli gewoon blijven bellen.
Het goede nieuws: je kunt die toestemming op elk moment weer intrekken. Een belletje of een mailtje naar het bedrijf in kwestie is genoeg. Wil je rust, dan is het verstandig om bij twijfel niet meteen ja te zeggen tegen een toekomstige belrelatie.
Waarom deze wet er komt
Telemarketing staat al jaren in de top van consumentenergernissen. Onaangekondigde telefoontjes tijdens het avondeten, agressieve verkooppraatjes en ouderen die in een ongelukkig moment iets afsluiten wat ze eigenlijk niet wilden: het zijn de klassieke klachten die de toezichthouder al jaren binnenkrijgt.
De oude regel dat een klantrelatie automatisch belrecht opleverde, bleek in de praktijk een achterdeur. Een eenmalige aankoop kon jaren later nog leiden tot belrondes voor heel andere producten van hetzelfde bedrijf of een gelieerde partij. Dat sluitje wordt nu dichtgedraaid.
Voor consumenten betekent dat in de praktijk vooral één ding: minder onderbrekingen, en meer controle over wie jou wanneer mag bereiken. Voor bedrijven betekent het dat ze creatiever moeten worden in hoe ze klanten benaderen, en dat ze toestemming-administratie keurig op orde moeten hebben.
Bron: Radar
Ook geschreven door: Considerati, Rijksoverheid, Business.gov.nl